備好熱水、鋪開(kāi)案卷、戴上老花鏡，早上8時(shí)許，在青海省西寧市城中區(qū)福祿巷北社區(qū)的“芯中蕊力別樣紅”法官工作站，吳永賢和吳青芳開(kāi)始了一天的忙碌。

　　這個(gè)工作站成立于2024年6月，位于福祿巷北社區(qū)和新青村一體化便民辦公樓。吳永賢和吳青芳分別從西寧市湟中區(qū)人民法院和城中區(qū)人民法院退休，2025年2月成為工作站的特邀調(diào)解員，處理委派調(diào)解和站內(nèi)解紛工作。

　　扎根小巷深處，利用專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，發(fā)揮退休余熱，福祿巷北社區(qū)的群眾在家門(mén)口就能獲取法律服務(wù)，兩位老吳也有了服務(wù)群眾的新舞臺(tái)。

　　法律咨詢

　　幫群眾抓關(guān)鍵問(wèn)題

　　“咚咚咚”，一陣急促的敲門(mén)聲傳來(lái)，吳永賢和吳青芳連忙起身迎接——

　　“調(diào)解員，我遇上了麻煩事！”來(lái)的是個(gè)年輕人，看起來(lái)20多歲，紅著臉、撓著頭，又著急又有點(diǎn)不好意思，“我前段時(shí)間通過(guò)中介看了一套房，后來(lái)跟房主私下聯(lián)系上了，我倆覺(jué)得直接交易能省中介費(fèi)，就瞞著中介簽了合同。現(xiàn)在中介知道了，找我要中介費(fèi)，這事該咋辦？”

　　只見(jiàn)吳永賢先遞上一杯熱茶，再不緊不慢地解釋?zhuān)骸澳氵@行為在法律上可能構(gòu)成‘跳單’了。”說(shuō)著，他拿出一本民法典，快速翻到相關(guān)章節(jié)，用手指點(diǎn)著上面的條文：“你看，這里寫(xiě)得很清楚，委托人在接受中介人的服務(wù)后，利用中介人提供的交易機(jī)會(huì)或者媒介服務(wù)，繞開(kāi)中介人直接訂立合同的，應(yīng)當(dāng)向中介人支付報(bào)酬。”他抬起頭笑著說(shuō)，“你通過(guò)中介看了房，就接受了服務(wù)，之后又繞開(kāi)他們和房主簽合同，從法律層面來(lái)講，是要承擔(dān)責(zé)任的。”

　　年輕人面露難色：“我就是覺(jué)得中介費(fèi)太高了，想省點(diǎn)錢(qián)……”

　　“咱們換位思考一下，中介公司為你找房源、安排看房，付出了時(shí)間和精力，他們的勞動(dòng)成果理應(yīng)得到尊重。”吳青芳補(bǔ)充道，“當(dāng)然，也不是所有情況都得全額支付中介費(fèi)。法院在判定的時(shí)候，會(huì)綜合考慮中介的服務(wù)程度、你實(shí)際獲得的服務(wù)利益等因素。如果他們只帶你看了一次房，后續(xù)沒(méi)提供其他服務(wù)，那可能會(huì)酌情減少你要支付的費(fèi)用。”

　　帶著兩位調(diào)解員的解答，年輕人走出工作站。接著，吳永賢撥通中介公司電話，說(shuō)明了公司遭遇“跳單”的管理問(wèn)題和業(yè)務(wù)跟進(jìn)的漏洞。中介公司自知問(wèn)題確實(shí)存在，表示不再主張追究違約責(zé)任，并給年輕人時(shí)間考慮。幾天后，年輕人表示愿意支付中介費(fèi)用，吳永賢順勢(shì)告知他不用支付違約金，年輕人當(dāng)即繳納了中介費(fèi)。

　　類(lèi)似的情況，吳永賢和吳青芳基本每天都會(huì)遇到，有時(shí)是當(dāng)面咨詢，有時(shí)是一個(gè)電話、一條微信。

　　退休后，調(diào)解工作讓吳永賢和吳青芳重新找到了歸屬感。“以前工作節(jié)奏快，一下子閑下來(lái)真有點(diǎn)不適應(yīng)，能夠從事調(diào)解工作，就是對(duì)我們的信任。我們也想用專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)再為大家做點(diǎn)事。”吳永賢說(shuō)，“通過(guò)帶著法條講法、結(jié)合案例說(shuō)理，我們讓法律咨詢盡量通俗易懂，讓普通人也能快速抓住問(wèn)題關(guān)鍵，知道下一步該查什么文件、找什么證據(jù)、按什么標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商。”

　　調(diào)解案件

　　懂法理也通情理

　　當(dāng)王阿姨家的水管滲水，泡壞了鄰居小李新裝修的客廳時(shí)，吳青芳正好在坐班。接到消息后，她往帆布包里塞了卷尺和強(qiáng)光手電，叫上工作站的輪值法官：“滲水糾紛得先找漏點(diǎn)，不然責(zé)任說(shuō)破天也說(shuō)不清。”

　　趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，王阿姨正在抹眼淚：“我真不是故意的，老房子水管銹了我哪知道啊！”

　　小李媳婦指著剛刷完漆的墻說(shuō)：“這可是我們的婚房！”

　　吳青芳沒(méi)急著說(shuō)話，先蹲在墻角用手電照滲水痕跡，又量了量墻面起泡的范圍，掏出本子畫(huà)示意圖：“你看這水印，從天花板拐角往下流，應(yīng)該是主水管接口老化。”憑借在法院工作期間積累的知識(shí)，吳青芳確定主水管接口作為管道的結(jié)構(gòu)性節(jié)點(diǎn)，一般位于天花板拐角處，老化接口長(zhǎng)期受水壓沖擊，才導(dǎo)致不斷滲水。“這里屬于王阿姨家維護(hù)范圍，但小李裝修時(shí)沒(méi)做防水涂層，加重了損失。”吳青芳說(shuō)。

　　“打官司的話，光鑒定費(fèi)都?jí)蛐?次房了！”吳青芳一邊給王阿姨說(shuō)著法律風(fēng)險(xiǎn)，一邊對(duì)小李說(shuō)：“你上次幫修的門(mén)鎖，王阿姨可是念叨了好久。”

　　法理與溫情交織，吳青芳一次次上門(mén)找兩人談心，算訴訟經(jīng)濟(jì)賬、講法律風(fēng)險(xiǎn)賬、談鄰里情誼賬。3天后，王阿姨慢慢接受了水管老化造成損失的事實(shí)，算了算啟動(dòng)鑒定可能導(dǎo)致更多花費(fèi)，想了想案件進(jìn)入訴訟歷程的負(fù)累，權(quán)衡后表示愿意主動(dòng)擔(dān)責(zé)，盡數(shù)賠償損失，于是小李決定撤訴。臨走時(shí)，吳青芳囑咐小李有什么問(wèn)題可以再來(lái)工作站咨詢，小李的一句“芳姐，跟你說(shuō)話真舒心”，讓吳青芳有了滿滿的成就感。

　　經(jīng)過(guò)在轄區(qū)幾個(gè)月的走訪，吳永賢和吳青芳深刻感受到：調(diào)解就像老中醫(yī)問(wèn)診，既要懂法理“藥方”，更要會(huì)“把脈”人心。有人需普法明理，有人要耐心傾聽(tīng)。

　　“房屋買(mǎi)賣(mài)、物業(yè)服務(wù)、老人贍養(yǎng)、遺產(chǎn)繼承和婚姻家事、民間借貸糾紛……方方面面的問(wèn)題我們都會(huì)幫忙處理，碰到棘手的、難以調(diào)處的情況，我們也會(huì)與工作站輪值法官取得聯(lián)系。法官、調(diào)解員、社區(qū)干部合力開(kāi)展化解工作，攜手化解糾紛的圓滿故事有許多。”吳青芳說(shuō)，“城中區(qū)人民法院以‘基本補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)’模式，對(duì)我們進(jìn)行補(bǔ)貼和激勵(lì)，經(jīng)委派調(diào)解成功的，每件有200元基本補(bǔ)貼，案件及時(shí)結(jié)清的，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼150元，經(jīng)過(guò)調(diào)解員執(zhí)前督促及時(shí)履行義務(wù)的，獎(jiǎng)勵(lì)50元。”

　　通過(guò)拉家常，拉近與群眾的距離，擺事實(shí)、講道理，解開(kāi)群眾的心結(jié)，2025年2月以來(lái)，兩位調(diào)解員在工作站共調(diào)解成功317件，“有糾紛找老吳”成了街坊間新的默契。

　　送法上門(mén)

　　培養(yǎng)更多“明白人”

　　下午兩點(diǎn)半，工作站難得清閑，吳永賢給徒弟——社區(qū)社會(huì)治安綜合治理管理員王玉琪——打了個(gè)電話。得知對(duì)方下午入戶走訪，吳永賢朝著吳青芳點(diǎn)點(diǎn)頭：“那正好，帶上我們。”

　　“在法院工作的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)有些人即便權(quán)益受損，也因?yàn)榕侣闊┒x擇沉默。”結(jié)合工作站的實(shí)際，吳永賢主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)工作人員，“一方面‘送法上門(mén)’，解決群眾實(shí)際困難；另一方面，人情在于走動(dòng)，多跑跑，彼此也會(huì)更熟悉。”

　　“社區(qū)居民的家長(zhǎng)里短、鄰里關(guān)系、物業(yè)服務(wù)情況，是我們每天都要處理的。我又不具備專(zhuān)業(yè)的法律知識(shí)，兩位調(diào)解員主動(dòng)加入，指導(dǎo)調(diào)解工作的思路方法，既有針對(duì)性，又很實(shí)用，我們工作起來(lái)更得心應(yīng)手。”王玉琪說(shuō)。

　　福祿巷北社區(qū)每隔一段時(shí)間就會(huì)舉辦一場(chǎng)“法律沙龍”，兩位老吳、來(lái)自其他工作站的特邀調(diào)解員和年輕法官們坐在一起，探討辦案經(jīng)驗(yàn)、疑難案件等。“從案件事實(shí)的查證到法律條文的適用，從矛盾糾紛的化解到司法溫度的傳遞，他們毫無(wú)保留地把經(jīng)驗(yàn)傳授給我們。”城中區(qū)人民法院副院長(zhǎng)周毛說(shuō)。實(shí)踐證明，銀發(fā)力量深度參與基層治理，能讓群眾身邊的法律服務(wù)更加觸手可及。

　　“我在網(wǎng)上買(mǎi)東西收到假貨，該怎么維權(quán)？”“鄰居家的狗總是半夜叫，影響我休息，怎么辦？”跟著王玉琪走一圈，面對(duì)居民們提出的各種法律問(wèn)題，吳永賢和吳青芳總是耐心解答。“一些事聽(tīng)起來(lái)小，對(duì)身處其中的人來(lái)說(shuō)卻十分重要。化解基層矛盾的辦法，既在法條深處，也在人心相通之處。”吳青芳說(shuō)。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年07月31日 13 版）