亞運村作為杭州亞運會最大的非競賽場館和提供保障服務時間最長的場館之一，24小時全天候為運動員及隨隊官員提供服務，是賽時運動員的“家”。
“為了給運動員們提供一流的生活環境，杭州亞運村在吃、住、行、醫、購、娛等方面做了精心設計與安排，盡最大努力完善家的功能、營造家的氛圍，提供家的服務，盡可能滿足運動員的多元需求。”30日，在杭州亞組委召開的新聞發布會上，亞運村運行管理中心新聞發言人董天樂向中外記者介紹道。
董天樂說，在住宿方面，他們力求溫馨雅致、功能全面，讓運動員得到充足的休息。亞運村的運動員村賽時共使用37棟樓、2696套房；在裝修設計上做到溫馨雅致，家具齊全。24小時運轉的超級居民服務中心和住宿服務臺，隨時為運動員提供相關服務。為了滿足運動員和代表團的工作需求，專門設置了代表團辦公室和會議室等功能空間。考慮到部分運動員的特殊需求，部分床位還配置了床伸展器，床的長度能調節到2.2米以上。
在醫療服務方面，董天樂介紹，他們力求第一時間提供快速、專業服務。運動員村設置了3600平方米的綜合門診部，有理療康復、心理咨詢、內外科、中醫推拿等12個臨床科室，以及配套的檢驗、放射、超聲、心電圖、藥房等醫技科室，配備了醫務人員和工作人員103名，為運動員提供每天16小時的醫療門診、24小時的緊急醫療服務和定點醫院轉診服務，確保第一時間為運動員提供專業的醫療與心理服務。
“另外，如果運動員想要逛一逛的話，運動員村還依托村內的濱水景觀，設置了占地3000平方米的商業區，里面有銀行、綜合超市、特許商店、咖啡、美容美發等16類業態。”董天樂表示，在那里，運動員可以享受到花卉預定、包裹寄送、貨幣兌換等商業服務。村內的文化小屋和樂活市集，成了中國文化的展示館，通過人工智能與傳統模式相結合的形式，沉浸式多維度為參觀者提供文化展示、非遺活動、數字化體驗等服務，讓運動員在比賽之余感受到中國的文化底蘊和江南的詩畫魅力。
民以食為天。董天樂介紹，在飲食方面餐廳在保證食品安全和食源性興奮劑安全的基礎上，給客戶群提供美味、健康、安全的菜品。為了保證運動員的用餐體驗，我們在運動員餐廳設立了5個風味餐區（中餐風味、東亞風味、歐陸風味、南亞及次大陸風味、中東及阿拉伯風味），每天提供400余道菜品，來滿足大多數人的需求。“由于運動員來自亞洲各地，口味會有差異，我們盡可能用周到的服務去滿足他們的不同需求”。董天樂說。
亞運村詳細、周到、熱情的服務，也獲運動員紛紛點贊。中國體操運動員張博恒表示，因為他基本都在備賽，所以更多的時間是在亞運村度過。這里設施和設備非常齊全，可以讓他們安心備戰。中國游泳運動員汪順表示，志愿者的服務讓他印象深刻，他們非常專業，并且熱情洋溢，讓全世界運動員感到了賓至如歸。烏茲別克斯坦體操運動員丘索維金娜表示，在這里一切都很好，中國人民很熱情，她還在這里體驗到了非常有趣的傳統文化。（記者 劉希堯）