沒(méi)有健康碼乘車(chē)遇阻、現(xiàn)金支付遭拒、94歲老人被抬起做人臉識(shí)別……隨著我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，不少老年人因不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在購(gòu)物、出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。
老年人遇到的這些困難，看似是一件件日常生活中的平凡小事，實(shí)則事關(guān)億萬(wàn)老年人的切身利益。
國(guó)辦日前印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》(下稱(chēng)“方案”)提出，在各類(lèi)日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。
《實(shí)施方案》印發(fā)之后，國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家衛(wèi)生健康委、工業(yè)和信息化部、交通運(yùn)輸部、中國(guó)人民銀行等22個(gè)部門(mén)12月4日召開(kāi)全國(guó)電視電話會(huì)議，就切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作做出部署。
會(huì)議要求，迅速行動(dòng)，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類(lèi)高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，逐項(xiàng)落實(shí)《實(shí)施方案》明確的20條具體舉措。對(duì)于前期傳統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)被取消、被替代，已經(jīng)給老年人造成不便的地方和服務(wù)領(lǐng)域，要立即對(duì)應(yīng)整改。
針對(duì)一些老年人不會(huì)上網(wǎng)的情況，方案提出，“各地不得將‘健康碼’作為人員通行的唯一憑證”。國(guó)家衛(wèi)健委老齡健康司司長(zhǎng)王海東日前在國(guó)新辦新聞吹風(fēng)會(huì)上表示，將繼續(xù)推行“健康碼”信息整合和互通互認(rèn)，對(duì)老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施，有條件的地區(qū)和場(chǎng)所要為不使用智能手機(jī)的老年人設(shè)立“無(wú)健康碼通道”。
日常消費(fèi)方面，中國(guó)人民銀行科技司司長(zhǎng)李偉介紹，將全面開(kāi)展拒收現(xiàn)金集中整治和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)工作，通過(guò)暗訪、巡察等方式開(kāi)展摸底調(diào)查，建立違法主體名錄庫(kù)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，對(duì)涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度較高、影響范圍較大的拒收現(xiàn)金主體，將依法依規(guī)予以嚴(yán)肅懲治。
工信部也表示，近期計(jì)劃開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，聚焦老年人和殘疾人群體特定需求，推動(dòng)相關(guān)網(wǎng)站、手機(jī)App改造，鼓勵(lì)企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”等。
方案還提到，優(yōu)化老年人打車(chē)出行服務(wù)。保持巡游出租車(chē)揚(yáng)召服務(wù)，對(duì)電召服務(wù)要提高電話接線率。引導(dǎo)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司優(yōu)化約車(chē)軟件，增設(shè)“一鍵叫車(chē)”功能，鼓勵(lì)提供電召服務(wù)，對(duì)老年人訂單優(yōu)先派車(chē)。
相關(guān)企業(yè)也在行動(dòng)。比如，為方便老人出行，滴滴出行陸續(xù)推出了代叫車(chē)、關(guān)懷模式、親友代付等功能。老年用戶(hù)可以一鍵發(fā)單，并支持大號(hào)字體顯示。對(duì)于沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)支付賬號(hào)的老年用戶(hù)，親屬朋友可通過(guò)“滴滴親親卡”綁定老人滴滴賬號(hào)并為其開(kāi)通“親友代付”功能。而對(duì)于沒(méi)有滴滴賬號(hào)的老人，親屬朋友可通過(guò)“滴滴代叫車(chē)”功能為老人叫車(chē)出行。
根據(jù)方案，到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。
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