幸福東北丨遼寧打造“暢安舒美”路域環境

　　人民政協網沈陽9月22日電(記者高峰)9月22日，“幸福東北”網絡主題活動采訪團一行來到遼寧省高速公路運營管理有限責任公司指揮調度中心，在這里探尋“人在路上”的“幸福密碼”。

　　在指揮調度中心，大屏幕上顯示著遼寧省高速公路重點收費站的實時流量信息及路網實況信息。養護管理、路網監測、指揮調度等實時數據也在這里得以匯集、分析，一旦出現異常情況，隨時會有工作人員進行應急處理。正是這些大數據為遼寧高速公路優化道路服務、助力遼寧優化營商環境提供了科技支持。

　　遼寧省高速公路運營管理有限責任公司黨委書記、董事長劉云峰表示，近年來，公司秉持著“以用路人為中心”的服務理念，努力完善服務內容，不斷提升用路人的安全感、幸福感與獲得感。

　　收費站是車輛出入高速公路的必經樞紐，也是展現遼寧人精神風貌的第一窗口。公司在293個收費站開展“微笑服務”活動，截至目前，此項服務的社會滿意度已超過97.5%。

　　為確保全省高速公路的安全暢通，公司平均每年投入5.5億元，進行日常巡檢巡查、道路設施養護維修，系統開展路橋檢測分析，逐步打造抗洪搶險等應急處置體系，及時快速處置山體滑波等險情。他們還利用兩年時間對沈山、沈本等老舊高速公路進行大規模維修改造，進一步提高了道路安全性能和舒適度。

　　同時，公司在開展取消省界收費站建設中，共建設和改造ETC車道1850條，目前基本實現了ETC車輛暢行收費站的目標。試點開展自主拖車救援服務，已開展各種救援5115次，用戶滿意率達到100%。

　　為了提升遼寧高速的出行服務水平，公司成立了專門的出行服務分公司，組建兩大客服中心，通過交通運輸部12328、遼寧高速96199熱線及“兩微一端”等綜合載體平臺，及時、全方位提供全省高速公路出行信息、業務咨詢等服務內容。

　　特別是在新冠肺炎疫情期間，全省高速公路成為百姓生產生活和防疫物資運輸大通道，收費站也成為城鎮防疫卡口主陣地。為此，公司在收費站開通了運輸防疫物資人員車輛專用通道，設立服務專線提供全天候特情處理服務，還發動40余家社會救援公司為運輸防疫物資車輛提供免費救援服務100余次。此外，他們還研發出外省入遼車輛登記小程序，依托ETC大數據平臺，精準分析甄別外省重點地區入遼車輛和人員情況，有效提高登記效率，降低了人員接觸機會。

　　劉云峰表示，他們將進一步拓展創新服務的載體平臺，為用路人提供更好的服務，助力遼寧營商環境建設，支持遼寧經濟社會高質量發展。