昨天（11月13日）晚上8點(diǎn)，西安市開始了提前供暖，截止目前，西安供暖已快整整一天了。不少網(wǎng)友反映今年的供暖很給力，但仍有不少網(wǎng)友吐槽，家里的暖氣片“瓦涼瓦涼”的，是在供暖還是制冷呢。西安市熱力公司解釋，暖氣升溫需要時(shí)間，網(wǎng)友還需再等一等。
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網(wǎng)友“糖炒的果凍”：電子三路附近暖氣管里流了兩天涼水，這是供暖還是制冷呢？
答：暖氣升溫升壓需要時(shí)間
“有流水證明有水在循環(huán)，用戶需要再等等，暖氣升溫升壓有一個(gè)過程。”西安市熱力總公司96116投訴熱線解釋，一般情況下用戶確定有水聲，溫度就能慢慢升上來，今天晚上暖氣片就應(yīng)該是溫溫的，那就證明那是升溫當(dāng)中。
熱力總公司客服人員還特別提醒，如果用戶家中暖氣片一直沒有升溫，那就應(yīng)該及時(shí)去找物業(yè)問明情況，“有可能是物業(yè)在內(nèi)部循環(huán)，沒有開外面的閥門，光是自己小區(qū)在涼水循環(huán)。”
記者從市政供熱部門了解到，由于供熱管網(wǎng)長、管道運(yùn)行初始里面都是涼水，室內(nèi)溫度要達(dá)到18℃±2℃的標(biāo)準(zhǔn)，需要兩三天時(shí)間。
待供暖四五天之后,市民家中的溫度就應(yīng)該能夠達(dá)標(biāo)了，如果市民覺得溫度不夠，可先詢問鄰居家是否達(dá)標(biāo)，然后聯(lián)系小區(qū)物業(yè)交換站，聯(lián)系供熱企業(yè)，聯(lián)系監(jiān)管中心，由監(jiān)管中心實(shí)地檢測后進(jìn)行責(zé)任判定，責(zé)令整改并處理。
網(wǎng)友“丫丫”：天倫御成龍脈物業(yè)要求12.98一平米才會(huì)給供暖，這供暖費(fèi)太天價(jià)。
答：如不合理可直接舉報(bào)
西安市物價(jià)局早在11月初公布，今年的供暖價(jià)格與上年沒有變化，集中供暖按面積收取的居民戶為每月每平方米不高于5.8元(包括每月每平方米0.5元熱交換站到用戶的損耗及費(fèi)用)，非居民用熱每月每平方米不高于7.5元。
針對12元的“天價(jià)取暖費(fèi)”，西安市物價(jià)局12358價(jià)格投訴電話工作人員告訴記者，如果是五證齊全的商品房，那肯定是在物價(jià)局的監(jiān)管范圍之內(nèi)。如果是市政供暖，這個(gè)價(jià)格肯定不合理，如果是小區(qū)自備鍋爐取暖，具體費(fèi)用需要業(yè)主與小區(qū)物業(yè)自行協(xié)商，并且接受區(qū)物價(jià)局的監(jiān)管。
市民如果覺得小區(qū)暖氣收費(fèi)不合理，可以撥打12358價(jià)格投訴電話進(jìn)行詢問或者舉報(bào)投訴。
網(wǎng)友“小點(diǎn)點(diǎn)”：家里不用暖氣，暖氣費(fèi)該怎么交費(fèi)，非交不可嗎？
答：可以只交基礎(chǔ)熱費(fèi)
西安市市政部門介紹，熱能是一種特殊商品，無法貯存。在供暖期間，不管用戶用不用熱，供熱企業(yè)都必須持續(xù)不斷地供熱。同時(shí)熱具有傳導(dǎo)的特性。即使住戶不用暖氣，實(shí)際上依然能吸收鄰居的熱量。所以即使住戶不用暖氣，也必須交基礎(chǔ)熱費(fèi)。
西安市物價(jià)局提醒市民，如果不用暖氣要提前到物業(yè)提出報(bào)停申請，集中供暖用戶且家中暖氣可自由控制，暖氣費(fèi)按照總熱價(jià)的30%收取。針對一些老舊小區(qū)，業(yè)主可與小區(qū)物業(yè)商量，采用措施進(jìn)行隔斷處理后，按照基礎(chǔ)熱費(fèi)來收取。
西安公布供熱24小時(shí)投訴電話
在供熱開始之前，西安公布了各集中供熱企業(yè)投訴電話，如果供熱企業(yè)的供熱時(shí)間、質(zhì)量不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或者供熱合同約定，就會(huì)被處以5000元以上30000元以下罰款。
城區(qū)供熱單位
1 西安市熱力總公司 96116
2 朱雀熱力公司 89323312/89323313
3 西安熱電陽光熱力有限公司 84244112
4 東郊能源公司 83682435/83682436
5 明德熱力公司 85453051
6 高新區(qū)熱力公司 82301950
7 嘉晟熱力公司 86791479
8 西安熱電供熱有限公司 85648927