為了滿足個性化的數(shù)據(jù)業(yè)務需求，新資費方案提供了可選的全球通專享數(shù)據(jù)包，將數(shù)據(jù)業(yè)務的選擇權交給客戶。全球通套餐客戶可以根據(jù)自身的消費特點和數(shù)據(jù)業(yè)務需求，以低于市場的優(yōu)惠價格訂閱包括短信、彩信、音樂、閱讀、手機報、資訊等全球通專屬的數(shù)據(jù)業(yè)務包。
特色服務貫徹始終
全球通客戶品牌作為電信行業(yè)建立最早、影響最大的高端客戶品牌，中國移動一直以來精心為全球通客戶設計了專屬的電話客戶經(jīng)理、營業(yè)廳優(yōu)先辦理、機場貴賓廳等全球通超值尊享服務，同時各種特色服務也在隨時升級。例如，選擇商旅套餐388元的客戶可以直接享受金卡VIP服務，例如VIP機場貴賓廳、VIP大講堂、VIP專屬俱樂部等相關服務或活動，并設置專職客戶經(jīng)理提供業(yè)務咨詢、投訴受理、業(yè)務辦理等“一對一”上門服務。
據(jù)了解，針對此次活動，中國移動為客戶提供了通過網(wǎng)站(.10086)、短信(10086)、10086熱線以及營業(yè)廳等查詢與辦理方式，客戶可以通過網(wǎng)站、短信、熱線等電子渠道方式方便地辦理全球通新資費項目。
據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國移動成立以后的10年來，平均資費水平下降達82%，使更多的客戶使用上便捷的移動通信服務。同時，遵循“客戶為根、服務為本”的服務理念，始終追求客戶滿意度的提高，在保持高品質網(wǎng)絡、業(yè)務質量的前提下，不斷推動資費的下調，用實際行動回饋廣大客戶和社會各界的支持和關愛。據(jù)了解，今年以來，中國移動為了提升客戶感知，推動服務升級，推出了增值業(yè)務扣費主動提醒和0000統(tǒng)一查詢退訂兩項“透明消費”措施，推進“兩城一家”漫游資費優(yōu)惠和農(nóng)民務工“春風行動”等多項舉措，惠及了億萬客戶，贏得了客戶贊譽。（華商網(wǎng)）