面對消費者詬病的SP惡意扣費現象，中國移動祭出了兩大“絕招”業務扣費主動提醒和增值業務“0000”統一查詢退訂。這也是運營商首次推出扣費主動提醒業務。
中國移動解釋說，今后用戶訂購增值業務后，在扣費之前能夠得到短信提醒，且只要發送短信“0000”到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業務。此舉對于那些心懷不軌的SP們無疑是上了一道“緊箍圈”。
具體來說，中國移動此次推出的“業務扣費主動提醒”是在業務訂購二次確認基礎上的又一道防線，主要面向用戶新訂購的業務。此前該公司曾推出二次確認的服務來規范SP扣費行為。在用戶確認訂購某項個人增值業務后，在扣減該增值業務費用前，中國移動會通過“10086”向訂購用戶發送提醒短信；用戶如有疑問，可根據短信提示方便地進行投訴或直接退訂，對于用戶退訂的業務不予收費。目前，該服務涵蓋絕大部分個人增值業務，只有極個別業務因為產業鏈技術原因暫時未能實施。此外，當用戶訂購或變更套餐以及次月套餐生效時，中國移動也會通過“10086”向客戶發送提醒短信。
將查詢退訂服務號碼統一為“0000”則簡單易記。用戶只要發送“0000”到10086，即可快速查詢到用戶截至目前訂購的除套餐內包含業務外的包月類增值業務，這包括中國移動的自有業務和合作業務，如手機報、歌曲下載、天氣預報等。此外，還可查詢集團彩鈴、校訊通、手機郵箱等集團用戶業務。根據查詢結果，用戶可退訂業務。
這兩項服務免費向中國移動用戶開放，在過去的一年里中國移動已經對后臺支撐系統全面升級。據悉，近期該公司還將開展賬單、詳單、發票信息優化工作。（搜狐網-記者 焦立坤）