蘋果產(chǎn)品出了問題可以網(wǎng)上預約維修，這個看似方便的規(guī)定最近卻讓消費者很頭疼。

　　“預約已滿”。昨天，黃女士的電腦屏幕上又出現(xiàn)了這樣一行字。“我已經(jīng)連著一周天天上網(wǎng)預約維修號了，真是比春運買火車票還難！”這邊消費者們預約不上叫苦不迭，而另一邊黃牛黨倒賣預約號的生意卻做得有聲有色。預約“限號”的蘋果促生了黃牛黨泛濫，在蘋果官網(wǎng)遲遲預約不到的“果粉”們，不得不另辟蹊徑。

　　預約蘋果店維修難如春運

　　黃女士的iPhone手機的home鍵出了點問題，想預約維修。她為此專門打聽了一下，聽說蘋果大概是每天上午發(fā)放預約號，于是每天上午都守在電腦前刷屏，可還是無果而終。

　　手機急著用卻遲遲修不上，“春運也沒這么難呀！”她抱怨說。

　　到底預約有多難？記者登錄蘋果官網(wǎng)，試圖預約蘋果北京三家直營店的維修，不管是上午還是深夜，iPhone、iPod、iPad業(yè)務總是顯示“預約已滿”，前后約了30多次，只有一次iMac電腦維修預約成功。

　　網(wǎng)上預約不到，直接到現(xiàn)場是否可以維修？記者隨同黃女士，帶著需要維修的手機，來到位于三里屯的蘋果直營店，工作人員表示蘋果實行“先預約，后維修”的方式。如果沒有預約，直接到店是不能維修的。當問及網(wǎng)上預約不到該怎么辦？工作人員表示，如果預約的顧客沒有來，有可能加個號，或者早上9點開門來門口排隊等號，如果當天有剩下的號就可以約給現(xiàn)場排隊的顧客。

　　“每天都要上班的，還要早起過來排號，根本不可能。”黃女士說。

　　找“黃牛”花十元就能搞定

　　在三里屯的蘋果直營店內(nèi)，記者向預約到的顧客討要秘訣：“您是如何約到的？”卻得到了一連串相似的回答，“淘寶上買來的，10塊錢！”“找黃牛，上午剛買的。”

　　在詢問的十幾位顧客中，自己在官網(wǎng)約到號的顧客只有一位，多數(shù)都是從“黃牛”手中購得。

　　在淘寶網(wǎng)上搜索“蘋果維修預約號”，共找到了84個店家，這些店家均標明可以代顧客預約到蘋果的維修號，價格從10元到50元不等。這些店面生意非常火爆，交易量最大的一家店，最近一個月的成交量就達到769個，其他店也有上百的成交量。

　　記者向一家店主詢問，是否可以預約到西單大悅城的手機維修號，店主馬上提供了當天下午兩點、四點半和晚上八點的預約號，并一再催促“快點決定”，聲稱馬上要轉(zhuǎn)讓給別的顧客。記者花10元購買了一個當天四點半的預約號，店主馬上提供了姓名和郵箱，并表示可以在蘋果官網(wǎng)上查看真?zhèn)危蜷_蘋果官網(wǎng)，在“我的預約”中輸入購買到的姓名和郵箱，果然查到了預約信息。

　　當問及其是如何弄到預約號時，該店主表示自己也是從官網(wǎng)上預約到的，“需要技巧，你們都不懂”。

　　昨天，記者撥打蘋果客服熱線，詢問蘋果官方維修預約號的放號規(guī)律，客服人員表示大概是在每天十點放號，但也不是固定的。而在蘋果店內(nèi)，預約維修的顧客只要報出姓名，店員查到該姓名的預約信息，就不會再追問，更不會核實顧客的身份。

　　專家觀點

　　維修服務沒跟上是根本原因

　　針對這一情況，北京工商大學教授洪濤表示，隨著蘋果手機的持有量越來越高，維修服務體系和其他的服務體系也應該不斷增加，如果做不到配套就會出現(xiàn)供需矛盾，根本問題還是維修服務沒有跟上。

　　洪濤說，目前許多電器的售后都存在類似的問題，銷量提高的同時，商家還應該考慮完善相應的配套維修服務，有多少銷售就要配備多少維修服務。