7月22日，擁有4億用戶的微信發(fā)生了上線以來(lái)的最大規(guī)模故障，多地的微信服務(wù)大面積癱瘓。在5個(gè)小時(shí)修復(fù)過(guò)程中，網(wǎng)友的焦慮情緒集中爆發(fā)，甚至有人發(fā)出“我和小伙伴們都失散了”的慨嘆。這一方面說(shuō)明，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新社交方式已經(jīng)在大眾生活中變得不可或缺，另一方面，此次故障也值得包括騰訊在內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商和廣大用戶有所反思。
對(duì)于故障原因，微信團(tuán)隊(duì)方面的解釋是“通信光纜被挖斷”。作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一的騰訊，對(duì)微信竟然沒(méi)有一套能確保產(chǎn)品正常使用的緊急備用方案和容災(zāi)系統(tǒng)，著實(shí)令人震驚。畢竟，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，微信現(xiàn)已成為近乎基本設(shè)施的“超級(jí)應(yīng)用”，連這都“不靠譜”，讓網(wǎng)民們又如何對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的諸多服務(wù)建立信心？中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一直處于飛速發(fā)展的過(guò)程中，在把視線聚焦于“做大蛋糕”的同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商們也應(yīng)該想一想，如何能讓用戶放心“吃蛋糕”。
皮之不存，毛將焉附？微信故障，受影響的還不僅僅是普通個(gè)人用戶。本次微信故障，已經(jīng)直接影響到了包括“微信打車”等功能的使用，造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。而未來(lái)微信的商業(yè)模式中，一個(gè)重要方向就是利用其開放平臺(tái)整合多種商業(yè)服務(wù)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，微信的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)關(guān)乎商業(yè)誠(chéng)信和契約精神，未來(lái)如果再發(fā)生“癱瘓門”，也許就不是一紙道歉所能敷衍的了。
從個(gè)人用戶的角度來(lái)看，此次微信故障再次證明了社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)人際交往方式的改變之深和人們對(duì)媒介與信息的依賴情緒。盡管不必將“社交網(wǎng)絡(luò)依賴癥”的影響范圍擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)層面，但對(duì)于寧可重裝手機(jī)系統(tǒng)、重啟路由器也要試圖“爬上”微信的這批用戶來(lái)說(shuō)，必須考慮這樣的現(xiàn)實(shí)：虛擬交往的熱熱鬧鬧，是否真的能夠填補(bǔ)現(xiàn)實(shí)中人際關(guān)系的空白，是否會(huì)影響與他人在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中交往的能力？讓個(gè)人社交關(guān)系完全依賴于技術(shù)，又究竟會(huì)在多大程度上增加社交風(fēng)險(xiǎn)？享受科技產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)帶來(lái)的效率與便利無(wú)可厚非，但對(duì)于任何事物的沉迷都“過(guò)猶不及”，人們應(yīng)提防在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中迷失自己，重視面對(duì)面的溝通，在虛擬與現(xiàn)實(shí)中找到平衡點(diǎn)。