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工信部要求運營商“到量預(yù)警” 遏制“天價”流量

工信部要求運營商"到量預(yù)警" 遏制"天價"流量

2013-04-03 11:13:08

  日前,工業(yè)和信息化部官方網(wǎng)站就《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)規(guī)范(試行)》公開征求意見,其中明確要求,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)向用戶提供套餐的到量預(yù)警、超量提醒、到期提醒等提醒服務(wù)。

  有專家說,這將有效遏制天價資費現(xiàn)象,可促使手機用戶放心上網(wǎng)。用戶透明消費將利于移動互聯(lián)網(wǎng)市場更為活躍,預(yù)計拓維信息、北緯通信、神州泰岳等從事手機動漫、游戲、聊天業(yè)務(wù)的公司將受益。

  現(xiàn)在用手機上網(wǎng)的人越來越多,很多人對產(chǎn)生的流量多少心里沒底,而且現(xiàn)有的流量提醒往往滯后,導(dǎo)致不少消費者中招而創(chuàng)下“天價流量費”。最近,湖南移動爆出離奇天價上網(wǎng)案引發(fā)社會關(guān)注,業(yè)界批評電信運營商沒有履行主動提醒的義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

  迫不得已,一些手機用戶只有下載安裝“ 安全管家”或者“360手機衛(wèi)士”等軟件,利用這些軟件的流量顯示功能,可以控制費用不超標(biāo)。不過,這些流量監(jiān)控軟件的作用有限,所統(tǒng)計的流量數(shù)字并不準(zhǔn)確,與運營商的統(tǒng)計存在一定差距,僅僅作為參考,消費者還是提心吊膽。

  記者發(fā)現(xiàn),三大運營商從去年開始陸續(xù)推出了主動流量提醒服務(wù),或者用戶定制流量提醒服務(wù)。有用戶說,這些提醒服務(wù)還不夠完善,只是例行發(fā)送每日或每月流量消費情況,在用戶流量到期或超標(biāo)的時候,運營商并沒有馬上去提醒用戶,等到用戶知道的時候,已經(jīng)產(chǎn)生了高額流量費。

  因此一些用戶呼吁,流量提醒服務(wù)應(yīng)當(dāng)及時,以減少用戶在不知情的情況下產(chǎn)生高額費用的現(xiàn)象。 而記者從運營商處了解到,實際流量與短信提醒往往會延遲24~48小時。而電信分析師付亮認為,現(xiàn)在全國正在使用的電信資費套餐有上萬個之多,計費系統(tǒng)弄得很復(fù)雜,運營商很難對全部用戶做到提醒服務(wù),提醒服務(wù)還應(yīng)該進一步完善。

  鏈接:三種提醒服務(wù)

  1.套餐到量預(yù)警

  指用戶套餐內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)實際使用量接近套餐限量前,通過短信、語音、互聯(lián)網(wǎng)等方式,提醒用戶本計費周期內(nèi)業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息。

  2.套餐超量提醒

  指實際使用量達到套餐限量時,及時通知用戶,并告知超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)和收費查詢方式。

  3.套餐到期提醒

  指在套餐有效期屆滿前的一個合理的提前時段內(nèi),提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日,并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務(wù)的方式,以及相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。

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