日前，繼接到謝先生關(guān)于蘇寧易購(gòu)違規(guī)截留節(jié)能補(bǔ)貼的投訴后，又有劉女士向光明網(wǎng)爆料，她通過(guò)蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)了1臺(tái)標(biāo)有享受?chē)?guó)家節(jié)能補(bǔ)貼政策的洗衣機(jī)。在收貨后，蘇寧卻因發(fā)票抬頭問(wèn)題拒絕發(fā)放260元的節(jié)能補(bǔ)貼。

　　劉女士向記者講述購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，她在電商價(jià)格大戰(zhàn)第一天，8月15日通過(guò)蘇寧易購(gòu)的Android手機(jī)軟件搜索到“松下洗衣機(jī)XQG70-V75GS”洗衣機(jī)，在商品欄名稱(chēng)下的顯著位置標(biāo)有“購(gòu)買(mǎi)后再享受?chē)?guó)家節(jié)能補(bǔ)貼260元”，購(gòu)買(mǎi)前她還向蘇寧易購(gòu)客服咨詢(xún)了節(jié)能補(bǔ)貼辦理的細(xì)節(jié)，被告知只需持發(fā)票、身份證以及機(jī)器認(rèn)證碼至蘇寧任意門(mén)店領(lǐng)取。隨后劉女士通過(guò)蘇寧易購(gòu)手機(jī)軟件的一鍵購(gòu)功能購(gòu)買(mǎi)了洗衣機(jī)，并勾選了需要發(fā)票的選項(xiàng)。期間并無(wú)任何有關(guān)節(jié)能補(bǔ)貼領(lǐng)取的重要提示。在送貨安裝完畢后，劉女士攜帶全部材料到蘇寧門(mén)店欲領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼時(shí)被告知發(fā)票抬頭必須開(kāi)具本人姓名，因劉女士的發(fā)票抬頭為“顧客”故而無(wú)法領(lǐng)取。

　　記者為此查閱了蘇寧易購(gòu)發(fā)布的《國(guó)家節(jié)能惠民補(bǔ)貼規(guī)則》，規(guī)則中針對(duì)個(gè)人購(gòu)買(mǎi)者須提供的材料提到“自公告之日起，欲享受節(jié)能補(bǔ)貼的個(gè)人顧客需在下訂單時(shí)保證發(fā)票抬頭與領(lǐng)取人身份證上姓名一致、單位顧客填寫(xiě)的發(fā)票抬頭為單位全稱(chēng)，下單成功后發(fā)票抬頭不得修改；具體的要求，請(qǐng)顧客在下單購(gòu)物時(shí)注意查看對(duì)應(yīng)的提示。”該規(guī)則雖然寫(xiě)到顧客下單時(shí)注意查看對(duì)應(yīng)提示。但記者發(fā)現(xiàn)，無(wú)論在蘇寧易購(gòu)商品網(wǎng)頁(yè)和手機(jī)軟件上，查看該洗衣機(jī)產(chǎn)品，都沒(méi)有看到有關(guān)國(guó)家節(jié)能惠民補(bǔ)貼公告的提示。而通過(guò)“一鍵購(gòu)”購(gòu)買(mǎi)時(shí)，勾選需要發(fā)票時(shí)也并無(wú)發(fā)票抬頭的填寫(xiě)提示。

　　之后，劉女士通過(guò)蘇寧易購(gòu)電話(huà)客服投訴希望要回補(bǔ)貼，卻被強(qiáng)硬回絕，并向劉女士表示，蘇寧已盡告知義務(wù)，同時(shí)拒絕劉女士更換發(fā)票的請(qǐng)求。接著，劉女士又通過(guò)在線(xiàn)客服投訴，又遭到了簡(jiǎn)單粗暴的復(fù)制粘貼式回復(fù)。

　　此次事件中，蘇寧易購(gòu)在購(gòu)物前并沒(méi)有向劉女士清晰的告知節(jié)能補(bǔ)貼領(lǐng)取的相關(guān)政策，“一鍵購(gòu)”功能迅速讓消費(fèi)者掏腰包付錢(qián)，卻在購(gòu)物后對(duì)節(jié)能補(bǔ)貼的領(lǐng)取設(shè)下層層關(guān)卡。矛盾發(fā)生后，蘇寧易購(gòu)接到消費(fèi)者投訴也并未能積極的解決處理，只是竭力撇清自己的責(zé)任。

　　記者發(fā)現(xiàn)，有關(guān)消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)節(jié)能補(bǔ)貼領(lǐng)取上的投訴，已經(jīng)不是個(gè)案。9月9日，就有消費(fèi)者向光明網(wǎng)投訴蘇寧易購(gòu)違規(guī)截留國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼，蘇寧易購(gòu)的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，而且有關(guān)節(jié)能補(bǔ)貼領(lǐng)取的多起投訴讓人不禁懷疑蘇寧易購(gòu)對(duì)待節(jié)能補(bǔ)貼的“遮遮掩掩”是否另有隱情，光明網(wǎng)科技將持續(xù)關(guān)注。(新華網(wǎng))