中消協(xié)點(diǎn)名蘋(píng)果指其維修條款“霸王”
“一個(gè)HOME鍵，動(dòng)輒數(shù)千元，小病大修，看都不看直接整套換。”連日來(lái)不斷有消費(fèi)者爆料在維修iPhone手機(jī)時(shí)遭遇的無(wú)奈經(jīng)歷，而蘋(píng)果公司的“維修可用翻新件、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款、對(duì)信息丟失或毀損不承擔(dān)責(zé)任”等一系列維修條款更是傷了消費(fèi)者的心。傲慢的蘋(píng)果也是屢屢被中消協(xié)點(diǎn)名批評(píng)，7月26日中消協(xié)再次指出蘋(píng)果公司“以廠商單方制定的售后服務(wù)文本為擋箭牌，其中不少嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益條款，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿”。
對(duì)此，昨日蘋(píng)果中國(guó)公關(guān)部人士依然保持其一貫不予評(píng)論的態(tài)度，然而迫于多方面的壓力其近期已經(jīng)悄然更改了部分維修條款，如刪除了“維修更換的部件可能采用翻新件”的規(guī)定，但被業(yè)內(nèi)人士指為只是“文字游戲”，其他被點(diǎn)名的“霸王條款”依然存在。除了蘋(píng)果，記者走訪市場(chǎng)也發(fā)現(xiàn)，其他一些品牌的售后服務(wù)上也同樣存在不同程度的違規(guī)行為。
修HOME鍵
遇漫天報(bào)價(jià)
昨日北京的一位消費(fèi)者爆料稱，自己的iPhone摔了一下拿到維修點(diǎn)，排了一個(gè)多小時(shí)的隊(duì)才輪到測(cè)試，結(jié)果被告知要更換整個(gè)主板，費(fèi)用1600元，而且還要等15天以上。
有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)。而中消協(xié)在其報(bào)告中指出，部分電器維修經(jīng)營(yíng)者將原本可以簡(jiǎn)單修復(fù)的零件，動(dòng)輒讓消費(fèi)者重新購(gòu)買，有的甚至采取小病大修的方式，明顯加重消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。
據(jù)了解，很多消費(fèi)者也反映iPhone“唯一”的HOME鍵失靈，而維修點(diǎn)則是漫天要價(jià)，記者昨日在市場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商的報(bào)價(jià)竟然從數(shù)十元到兩千元不等，有些維修點(diǎn)稱需要更換主板，而有些稱只需要擦洗清理下就好了。
深圳華強(qiáng)北一位零售商告訴記者，iPhone的原裝返回鍵在華強(qiáng)北批發(fā)價(jià)不到10元，零售價(jià)則是維修點(diǎn)自己開(kāi)價(jià)，經(jīng)常會(huì)看人要價(jià)。“有些問(wèn)題的確需要更換主板或者屏幕，所以報(bào)價(jià)才在千元以上。”
昨日，蘋(píng)果公司技術(shù)支持人員對(duì)記者表示，因一些蘋(píng)果售后服務(wù)中心并沒(méi)有得到授權(quán)，出現(xiàn)多種報(bào)價(jià)的情況是很正常的，建議消費(fèi)者到官網(wǎng)查詢授權(quán)維修點(diǎn)。
記者走訪了市內(nèi)其他品牌的售后維修點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，包括摩托羅拉、三星等品牌的售后服務(wù)都不同程度地存在違規(guī)行為，如此前引發(fā)爭(zhēng)議的“維修更換的部件可能采用翻新件”在業(yè)內(nèi)已是眾所周知。而目前的三包規(guī)定則明確要求“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件”。執(zhí)行難也成了業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。(新華網(wǎng))