導(dǎo)診服務(wù)熱情周到，住院治療可選擇專業(yè)陪護(hù)，掃描床頭二維碼可定制營(yíng)養(yǎng)餐……9月中旬，到西部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院就診的陸軍某旅戰(zhàn)士何喜龍，切身體驗(yàn)到社會(huì)化保障服務(wù)帶來(lái)的新變化。據(jù)了解，該醫(yī)院著眼提升為兵服務(wù)質(zhì)效，結(jié)合建設(shè)發(fā)展實(shí)際優(yōu)化社會(huì)化保障項(xiàng)目，取得初步成效。
“我們?cè)谏钊胝{(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展需求，聚焦改進(jìn)完善社會(huì)化保障工作，升級(jí)了為兵服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。”該醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)介紹說(shuō)，工作中，他們廣泛征求官兵意見(jiàn)建議，與駐地相關(guān)企事業(yè)單位對(duì)接協(xié)調(diào)，圍繞改進(jìn)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、陪護(hù)護(hù)理、后勤保障等方面服務(wù)，反復(fù)研商后確定相關(guān)工作事宜，“目前，醫(yī)院社會(huì)化保障提質(zhì)增效，多方位為就診官兵提供周到細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
該醫(yī)院改進(jìn)社會(huì)化服務(wù)保障工作的同時(shí)，還注重規(guī)范工作程序、加強(qiáng)教育管理，明確要求相關(guān)崗位人員必須持有從業(yè)資格證書(shū)；開(kāi)展崗前培訓(xùn)，幫助工作人員熟悉相關(guān)規(guī)定要求、掌握情況處置技能等；成立服務(wù)監(jiān)管室，專門(mén)負(fù)責(zé)社會(huì)化保障項(xiàng)目的監(jiān)督管理，通過(guò)熱線問(wèn)詢、下發(fā)問(wèn)卷等方式，定期收集官兵意見(jiàn)建議，并制訂改進(jìn)措施。
“我們還鼓勵(lì)營(yíng)區(qū)便利店、超市、餐廳等場(chǎng)所推出惠兵舉措，營(yíng)造安心、舒心的就醫(yī)環(huán)境。”據(jù)該醫(yī)院機(jī)關(guān)一名干部介紹，下一步，他們將跟進(jìn)工作強(qiáng)化監(jiān)督，結(jié)合前期經(jīng)驗(yàn)和官兵反饋完善相關(guān)舉措，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)官兵獲得感、幸福感。（曾毅 劉夢(mèng)佳）