去醫院看病方不方便？醫生護士們的態度怎么樣？藥品的價格貴不貴？這些歷來都是百姓們最為關心的話題。今年4月，國家衛生計生委主任李斌來陜調研期間，先后深入寶雞、西安共4家醫院就行實地考察，就這些群眾關心問題提出了一些要求。近日，記者帶著這些問題，再次回訪了其中一些醫院。

　　服務態度令患者滿意

　　“醫生們都很熱情，護士們都很負責，對待我們都非常親切。”采訪中，這句話是最常聽到的，在記者走訪的幾家醫院中，患者們無一例外的都對醫院的服務態度表示滿意。

　　“國家專門發布《通知》來部署解決‘護士沒耐心’的問題，醫院管理層也對此高度重視，誰還敢觸碰底線？不過話說回來，照顧病人是我們的本職工作，即使不硬性規定我們也理應更加熱情、更有耐心，讓護理服務更加到位。醫院也要求我們要像對待家人一樣對待每一位患者。”一位護士對記者說道。

　　在寶雞市婦幼保健醫院，一位女士對醫院的服務態度贊不絕口，“孩子一直咳嗽，我一個人帶著孩子來醫院干什么都不方便，接待人員看見我的情況，從掛號、就診到打針、取藥整個過程都一直幫著我，很是感激。”

　　“這兩年網上曝出很多醫患矛盾，但只能算是個別現象，不能因此完全將醫生的形象顛覆。但話說回來，既然已經出現了這些問題，那我們就要用更好地服務來扭轉患者對我們的看法。”醫院的一位醫生表示。

　　排隊成患者最大困擾

　　走進鳳翔縣醫院的門診大樓，便是一片人頭攢動的景象，掛號的、領取檢驗報告的患者們雖然秩序井然的排著隊，但終究還是人數眾多而顯得異常擁擠。

　　“掛號是一個大問題，掛完號還要去二樓再進行排號，之后才能去各個科室看病，真的很費時間。”正在候診的李芮琴說道，“每次看病都要一大早來排隊，才能排到早上的號，否則就得等到下午了。”

　　她接著告訴記者：“雖然排隊讓人很是心煩，但醫生們還是非常盡心盡責的，人特別多的時候中午都不休息接待病人，基本能保證當天掛的號當天看上病。”

　　針對這樣的問題，縣醫院副院長周輝道出了其中的緣由。他說：“因為基層醫療所的條件有限，縣轄鄉鎮和農村的患者基本都會選擇到縣醫院來就診，這遠遠超出了醫院的預期承載能力。”說著，他拿出數據統計。“去年我們門診接待病人38.8萬人次，收治病人3.1萬，平均每天1000人次，高峰期則多達1400人次，這和醫院建設時的規劃相差頗多。”

　　“以病床使用率為例，縣級醫院一般規定的使用率為85%至97%之間，而我們醫院常年高達136%左右。一個醫生每天更是要接待16至20個病人，屬于超負荷工作。”

　　當被問及為何不開通網上預約掛號業務時，周輝解釋說：“縣級醫院不同于市上的大醫院，主要還是面向基層患者，在農村很多人對于網上掛號的流程都不熟悉甚至不會操作，這樣不是反而讓他們更難掛上號了嗎？之前醫院也嘗試過，但最終還是沒有繼續下去。”

　　這樣的情況不只是鳳翔縣醫院有，在寶雞市中心醫院的血液風濕病科門前，一位老人帶著孫子等著叫號。“一大早就掛號來看病，然后進行化驗，這會才拿到化驗單，看次病等的時間太長了”說罷，急忙拉著孫子走進了診室。

　　費用過高就診壓力大

　　在寶雞市中心醫院的結算大廳中，一位老人拿著單子不停地核對著。

　　“老奶奶，這是您的就診費用單嗎？你感覺看病貴不貴？”

　　“當然貴啊，你看看這些藥，還有住院期間的護理費。”

　　“不是有醫保嗎？怎么還會有這么多藥費？”

　　“這些都是自費藥，醫保都不報銷的。”

　　與記者對話的老人叫夏家榮，是一名退休職工，因為輕微的腦梗在醫院住了兩周時間。她告訴記者，自己的退休工資在同齡人中應該還算高的，可住一次院的花費都難以承受。醫院說自己這種病需要高級的護理服務，每天14元，可和別人一天12元的護理服務看似并沒有什么不同。醫院開的很多藥也沒有和我們商量，都是直接開好讓去取藥，費用能不高嗎？這次住院只進行了些正常的療養康復就花了3萬多元，對我們老年人來說真的壓力巨大。

　　一位在寶雞市婦幼保健院就診的患者說出了她的情況：現在只有住院醫保才給報銷，報銷額度是80%，普通門診就醫不能享受醫保，像我這樣有點肺炎，吃了5天藥就花了1000多，又不可能為此專門去住院，真的是承擔不起。小病還能盡量對付，遇上大病可就難以承受了。還是希望看病的費用能夠降低一點，要不然真的看不起病了。(陜西日報記者 雷魏添)