很多公司經(jīng)常打著不滿意可以全額退掉押定金的說法，這樣讓人看起來，覺得這些公司還不錯(cuò)，所以吸引了很多業(yè)主，但是真正發(fā)生了問題糾紛，就完全不是一個(gè)樣了，今天就有一位業(yè)主遇到了這樣的問題，我們一起來看看吧！

網(wǎng)友發(fā)帖投訴：說好能退的定金不給退！

消費(fèi)者在簽訂意向合同時(shí)，時(shí)常遭遇“定金”、“訂金”不分的問題，而長(zhǎng)沙劉女士在向九創(chuàng)裝飾預(yù)交了500塊裝修定金，并明確注明“不滿意無條件退款”后，仍然遭遇了一些退款的小難題。8月21日，劉女士向紅網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)頻道發(fā)帖反映，隨后經(jīng)紅網(wǎng)記者與九創(chuàng)裝飾取得聯(lián)系后，對(duì)方回應(yīng)將盡快退還預(yù)定金。

500元定金退了兩次都沒成功

劉女士稱，九創(chuàng)裝飾多次打電話，說公司正在搞一個(gè)樣板房的優(yōu)惠活動(dòng)。今年3月22日，劉女士和丈夫來到九創(chuàng)裝飾咨詢相關(guān)裝修事宜，一位殷姓設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)接待。

“那天聊了三四個(gè)小時(shí)，后面就交了五百塊的定金，上面注明了可以退的。”劉女士稱，考慮到房子要年底交房，明年才能裝修，在交預(yù)付定金時(shí)，特別注明了“后期不滿意無條件退款”等信息。

直到8月9日，劉女士和丈夫再次來到九創(chuàng)裝飾。“他們說要先付30%的工程款，否則就沒有樣板房名額了。”劉女士認(rèn)為設(shè)計(jì)師沒有上門量房，并且沒有出具專門的CAD設(shè)計(jì)圖，直接付裝修款不符合合同流程。

“沒辦法談破了。”劉女士要求九創(chuàng)裝飾退還定金，可當(dāng)天因?yàn)楣矩?cái)務(wù)已經(jīng)下班，雙方約定改天再退。8月17日，劉女士再次上門要求退款，卻因?yàn)樵O(shè)計(jì)師不在，退款又一次沒有成功。

“設(shè)計(jì)師后來發(fā)了個(gè)短信給我，說我老公說的不要了。”劉女士很疑惑，“注明可退的定金難道不給退還？”于是劉女士在紅網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)頻道上發(fā)帖反映。

8月26日下午，紅網(wǎng)記者在了解相關(guān)情況后，與殷姓設(shè)計(jì)師取得聯(lián)系，對(duì)方明確回應(yīng)將盡快退還500元預(yù)定金。

律師：九創(chuàng)裝飾應(yīng)全額退款

究竟消費(fèi)者在和商家簽訂意向合同或交付定金時(shí)，應(yīng)該有怎樣的考量？湖南英萃律師事務(wù)所張桂枝律師指出，根據(jù)我國(guó)擔(dān)保法司法解釋的規(guī)定，只有在買賣雙方明確約定了支付款項(xiàng)為“定金”時(shí)，可以享受定金罰則，即如果商家與消費(fèi)者明確將已支付的款項(xiàng)約定為“定金”的，在消費(fèi)者拒絕訂立合同時(shí)，商家有權(quán)不退還該筆款項(xiàng)。

張桂枝表示，從劉女士的事例來看，商家與消費(fèi)者將消費(fèi)者已支付的款項(xiàng)約定為“預(yù)定金”。根據(jù)我國(guó)擔(dān)保法司法解釋第一百一十八條規(guī)定：“當(dāng)事人交付留置金、擔(dān)保金、保證金、訂約金、押金或者訂金等，但沒有約定定金性質(zhì)的，當(dāng)事人主張定金權(quán)利的，人民法院不予支持。”根據(jù)該法的規(guī)定，消費(fèi)者已支付的“預(yù)定金”由于沒有約定“定金”性質(zhì)，不應(yīng)該被視為“定金”，也不應(yīng)該享受定金罰則。因此，若商家不予退還該筆款項(xiàng)的，難以獲得法律支持。

同時(shí)，在商家以收據(jù)形式出具給消費(fèi)者的單據(jù)上，明確約定“如客戶后期不滿意，無條件退款。”則商家理應(yīng)在客戶要求時(shí)，將已經(jīng)收的款項(xiàng)全額退還。