近日，南充市民張女士打入本報熱線96111報料稱，前段時間在網上購買了一套沙發，拿到貨物后，發現皮質的沙發有一到劃痕。無奈找到賣家退貨，卻被賣家要求張女士自己支付運費。家具網購不能面對面成交，因此消費者在網購過程中，產品質量問題和發貨、退換貨糾紛等時有發生。
市民 網購家具有劃痕
“雙十二”期間，市民張女士在一家購物網站的家居生活館訂制一套皮質的沙發，總共花費了1.5萬元。“我還特意前往工廠實地看了，覺得不錯才下了單。”然而令張女士始料未及的是，一個星期后收到家具后發現，實物不但沒有網上圖片那般顯得“高大上”，而且做工更沒有當初在工廠里看到的那般精細。
同時，張女士還發現沙發上有一條很明顯的劃痕，這讓張女士對沙發的質量產生了懷疑。隨后，張女士便開始聯系賣家，但賣家一直未能給出一個具體可行的處理方案。“無奈我只能要求退貨，但是他們讓我自己支付郵費，一套沙發，郵費差不多就500元，簡直是丟了西瓜撿芝麻。”
消協 保留證據以及聊天記錄
據南充市順慶區工商局消保科工作人員介紹，類似“不靠譜”的網店賣家為數不少，在“雙十一”、“雙十二”過后，接到相關投訴的數量也較平時攀升不少。如遇消費糾紛，建議消費者保留好交易憑證，避免銀行直接匯款。
“消費者下單前與商家明確是否可以“無理由退換貨”以及退換貨條件和手續，并保留交易網頁、聊天記錄等與質量、服務有關的證據非常重要。”順慶區工商局消保科工作人員說道，網購商品時，先查看賣家信用度；再通過貨比三家、分析評價以此判斷商品品質；最后使用口碑佳、較為安全的支付方式進行交易，盡量避免銀行直匯方式。