越來越多的消費者選擇在網上購買家具、建材，但有讀者反映，與家居網站發(fā)生糾紛時需到其注冊地維權，十分麻煩。記者調查得知，根據相關規(guī)定及消費者與商家約定，投訴舉報及訴訟確實應在網站所在地進行。由于家居購物網站的注冊地多不在北京，北京消費者將面臨異地維權的尷尬。

  投訴網站要找注冊地工商

  記者曾致電北京的12315投訴某家居網站，工作人員提醒記者應到注冊地去投訴。記者查詢得知，該家居網注冊地在深圳，于是致電當地12315，工作人員表示，如果消費者與此網站產生糾紛確實應該在深圳投訴，需提供網站的注冊地址(非網址)、電話以及購物憑證，然后由他們介入調解糾紛。

  訴訟應注意管轄權

  向工商部門投訴維權還相對簡單，如果走向訴訟，可否向北京法院提請呢？答案是應該查看網站服務協(xié)議中關于管轄權的約定。若網站明確約定如有爭議應到網站所在地有管轄權的法院提起訴訟，并且消費者同意，維權則需遵守約定。

  大多數消費者瀏覽網頁時基本不會關注“管轄權”。其實，消費者注冊成為網站會員時，在注冊按鈕附近都會顯示《服務協(xié)議》或者《注冊協(xié)議》，一旦注冊就表示用戶同意該協(xié)議，管轄權條款就在其中。以大家平時經常購買家居產品的網站為例：美樂樂家居網在深圳注冊，其服務協(xié)議的最后一條顯示：“用戶和本網站一致同意服從本網站所在地有管轄權的法院管轄。”也就是說，需要深圳市法院起訴；天貓、淘寶需向杭州市余杭法院提起訴訟；1號店則明確顯示“向上海市浦東新區(qū)人民法院提起訴訟。”而唯品會的所在地也在遙遠的廣州。

  不過，近日有媒體報道，天貓“管轄法院認定”條款被海淀法院裁定為無效，因為該條款未采取合理方式提請消費者注意。有了這個判決，消費者得以在北京法院起訴天貓，而無需去天貓的注冊地余杭，減少了維權的成本。今后，消費者與天貓等電商打維權官司時，將有望在自己的住所地就近向法院起訴，而不用前往電商公司所在地區(qū)。

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  維權攔路虎被忽略的網購細節(jié)

  類似管轄權這類容易被忽略的細節(jié)，很容易成為維權路上的絆腳石。京華家居總結了兩條，提請大家注意。

  買食品需知倉庫信息

  很多消費者都在網上購買預包裝食品，比如烘焙常用的黃油、砂糖、奶酪等?？梢坏ι唐焚|量有懷疑，舉報起來可不簡單。如果是國產品牌，投訴時除了要提供產品名稱、食品許可證號、銷售食品的企業(yè)信息，還要說出發(fā)貨的準確地址，是指發(fā)出產品倉庫的準確地址，要詳細到門牌號，以便投訴平臺將相關信息轉達至倉庫地址片區(qū)所屬的食品藥品管理局，由執(zhí)法人員在倉庫內提取相關樣品進行檢測，再針對檢測結果進行處理。若不能提供，執(zhí)法部門無法處理。

  因此，在收到產品時感到異常，第一時間要拍照留下證據，確定經銷商是直營還是第三方發(fā)貨，若是第三方發(fā)貨，最好要求其提供明確的發(fā)貨倉庫地址。

  部分正品并無網售渠道

  消費者還習慣在網上淘一些知名品牌的產品，方便而且便宜。不過，并非所有品牌都有網銷渠道，很可能得不到正規(guī)廠家的保修服務，只能找賣家或自認倒霉。

  某知名凈水器品牌曾在賣場售貨處擺出聲明，告知廣大消費者在網絡途徑中購買的產品不能享受品牌的售后服務。知名沙發(fā)品牌非同還在官網上聲明：“非同家具在網上沒有任何銷售活動，消費者在網上訂購的非同產品均為盜版或假冒偽劣產品。”

  網購時，消費者首先可向品牌的官方客服確定網上渠道是否得到授權，對賣家給出的信息應進行核實。其次，消費者也要有維權意識，可保留銷售商提出擔?；虺兄Z的郵件、截圖或聊天記錄。
京華時報記者馬希