紅星美凱龍商家給北京喻先生送的家具無(wú)數(shù)破孔
想必去過(guò)紅星美凱龍購(gòu)物的顧客都對(duì)紅星美凱龍推出的“九大服務(wù)承諾”印象深刻，“30天無(wú)理由退貨、售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)”等承諾讓消費(fèi)者感覺(jué)到在紅星購(gòu)買家居產(chǎn)品將后顧無(wú)憂。然而近期多起消費(fèi)事件讓人對(duì)紅星賣場(chǎng)的“九大服務(wù)承諾”疑問(wèn)不斷。
2013年6月17日，北京喻先生在紅星美凱龍香河賣場(chǎng)維特佳家具定購(gòu)了一套家具，商戶要求全額付款才給送貨，喻先生于25日繳付全款20580元。次日，紅星美凱龍香河賣場(chǎng)維特佳送來(lái)家具，但讓喻先生沒(méi)想到的是送來(lái)的家具居然有嚴(yán)重的開(kāi)裂、缺損、油漆脫落，喻先生說(shuō)“我購(gòu)買的是新家具，這樣有嚴(yán)重?fù)p傷的產(chǎn)品怎么能讓人滿意！”喻先生當(dāng)場(chǎng)拒收，送貨人員與其店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，說(shuō)可以換，但是斷然拒絕把有問(wèn)題的家具拉走，還要求送貨人員立馬走人。這讓喻先生感到商家毫無(wú)誠(chéng)意，并表示“如果這樣我只能選擇退貨”，商家則表示“如果退貨要扣1500元運(yùn)費(fèi)。”后商家讓送貨人員把家具直接扔在喻先生家和公共通道，準(zhǔn)備開(kāi)車揚(yáng)長(zhǎng)而去。27日，喻先生將此事反映至紅星美凱龍賣場(chǎng)，希望能協(xié)調(diào)解決。得到的結(jié)果更是出人意料，紅星美凱龍香河分公司售后人員楊女士說(shuō)，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題我們只能和稀泥，還要按照商家的要求讓喻先生承擔(dān)2500元運(yùn)費(fèi)。
這讓喻先生非常氣憤，他說(shuō)“出現(xiàn)問(wèn)題后維特佳家具和紅星美凱龍賣場(chǎng)的態(tài)度和做法讓人很無(wú)奈，一是拖，二是推，三是糊弄，根本沒(méi)有解決問(wèn)題的誠(chéng)意。紅星美凱龍賣場(chǎng)九大服務(wù)承諾的30天無(wú)理由退貨、售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)”根本就不是那么回事！”
遇到同樣情況的還有河北秦先生。2013年4月17日，秦先生在紅星美凱龍香河賣場(chǎng)宜美居購(gòu)買了床、衣柜、五斗、床頭柜等家具，用于結(jié)婚新房使用，并全額付款7600余元。商家送貨后秦先生發(fā)現(xiàn)家具有破損、臟的現(xiàn)象，并且有明顯拆裝、使用過(guò)的痕跡，秦先生懷疑送來(lái)的是舊家具，沒(méi)簽收。他要求把家具拉回，結(jié)果話沒(méi)說(shuō)完，工人就走了，一堆家具零件給丟在了家里。秦先生和商家聯(lián)系，起初商家并不承認(rèn)家具是舊的，經(jīng)多次協(xié)商，才只同意換衣柜，其他不予更換。據(jù)秦先生反映“商家態(tài)度惡略，說(shuō)想解決就給你換個(gè)衣柜，不想解決連衣柜都不給換，你隨便去投訴。”這讓秦先生很窩火，反映到紅星美凱龍，客服部答應(yīng)協(xié)商，可是一等就近一個(gè)月時(shí)間。后秦先生被扣除400元物流費(fèi)及家具包裝費(fèi)，才退了貨。
此事費(fèi)盡周折總算解決完了，秦先生不無(wú)感慨地說(shuō)“我們買家具是結(jié)婚用的，看著一堆家具零件丟在家里，連保潔都不能做，再拖下去會(huì)影響我們的結(jié)婚日期，如果再次訂購(gòu)家具還需20多天的周期。宜美居送貨的家具質(zhì)量差，態(tài)度惡劣，不講誠(chéng)信。紅星美凱龍賣場(chǎng)如此愚弄消費(fèi)者，毫無(wú)信譽(yù)可言，客服形同虛設(shè)，根本就是無(wú)良商家的保護(hù)傘！”
紅星賣場(chǎng)送貨延遲數(shù)月、問(wèn)題頻出讓消費(fèi)者深感無(wú)奈
安徽吳先生于2013年3月16日在合肥紅星美凱龍沃爾森門店訂購(gòu)了兩扇橡木門及門套、窗套，4月25日廠家上門測(cè)量尺寸，承諾6月5日交貨。當(dāng)吳先生要求商家按期交貨，卻被告之紅星美凱龍沃爾森已經(jīng)關(guān)門。與沃爾森廠家聯(lián)系，廠家以各種理由延遲交貨。無(wú)奈之下，吳先生將此事反映給紅星美凱龍，總臺(tái)負(fù)責(zé)人承諾7天內(nèi)給予答復(fù)。但20多天過(guò)去了，吳先生訂的產(chǎn)品依然沒(méi)有送到，紅星美凱龍也無(wú)任何回復(fù)，吳先生實(shí)在忍無(wú)可忍。后在多方努力下，商家才于7月10日把貨送到。