市民胡女士于去年9月24日在城區(qū)一家私城內(nèi)的品牌專賣店為即將結(jié)婚的兒子定購了書柜、電視柜、茶幾、圓幾、椅子等一系列家具，共計14072元。1個多月后，商家送貨上門進(jìn)行了安裝。今年4月，胡女士的兒子和兒媳婦入住了新房，但半年時間過去了，這些家具仍然散發(fā)著刺鼻的氣味，家人由此產(chǎn)生了種種不適。為此，胡女士聯(lián)系了經(jīng)銷商要求退貨，經(jīng)銷商于今年5月中旬上門查看，并派人對家具進(jìn)行了清洗，但經(jīng)過5次清洗后，刺鼻氣味并沒有完全消除。
無奈之下，胡女士向12315投訴。工商人員經(jīng)調(diào)查了解，胡女士所購買的家具確實存在刺鼻的氣味，所反映身體不適的情況經(jīng)過醫(yī)院診斷也屬實，但經(jīng)營者認(rèn)為購買時間太久，同時又不認(rèn)可消費(fèi)者所提供的該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的證據(jù)，拒絕胡女士的退貨要求。
后經(jīng)多次調(diào)解，最終商家同意退貨并退款，并將一個電視柜作為補(bǔ)償贈送給消費(fèi)者。（三峽晚報）