面對家具要釘在墻上的質疑，宜家中國區公關經理許麗德在給新金融記者的回復中表述如下：宜家的很多家具都不需要釘在墻上。只是出于對安全的考慮，特別是家中有兒童的家庭，對于可能由于孩子攀爬和撞擊導致傾覆的產品，宜家會主張在墻上固定。

　　作價

　　產品修復部，對諸多家居企業而言，這是一個再普通不過的部門。但在宜家，這個部門除了“產品修復”外，還有一項很重要的權力——作價。

　　在宜家產品修復部工作的員工，其工作主要由三部分構成：對運輸過程中和顧客退回的商品進行維護處理；對進行修復后達到售賣狀態的產品進行售賣或低價處理；將無法進行售賣和修復的產品進行銷毀。

　　“除了修理，還有一個權力——作價。在某些城市，這個部門，每個人的權限都可以做到三折。所以，混亂也就在所難免。”朱成對新金融記者說。

　　即便是“作價”，宜家也有標準——店長可以做到一折，部門經理可以做到三折，主管可以做到五折，普通員工可以做到七折。“其他人沒有權限，包括其他部門經理，只有產品修復部的員工可以。”朱成強調。

　　朱成還透露，在宜家，員工買東西也是可以“作價”的，最低五折。換句話說，其實就是買東西時打折。可其他人買東西卻不能“作價”。“除非，產品在損壞的情況下可以打七折；長期積壓的產品可以打到六折或五折。”

　　據朱成了解，在沈陽宜家，有很多員工一次購買七八張床；甚至有銷售部門主管，一次買五六個衣柜。“其實，這些產品中有的是幫別人買的。”沒有權限的員工通常會跟有權限的提要求，以家里的房子有七八個臥室(裝修效果圖)等名義。

　　“不做就傷感情，做了就損害公司的利益。可很多時候，為了獲得同事們的好評，很多人選擇妥協。”朱成說。

　　事實上，宜家有一項“360度報告”。簡單說，就是一年到頭了，要漲工資的時候，需要同事們對某個員工的工作做一個評價，如果誰擁有這種“作價”權力，但平時因為講原則而不去做的話，就會得罪很多人，到年終可能就漲不了工資，嚴重的，甚至可能會被擠走。

　　其實，對“作價”而言，嚴重的不僅僅是產品的價格在內部首先亂了，而對普通消費者而言，這顯然不公平。

　　可許麗德認為新金融記者獲得的信息是錯誤的。宜家產品的價格是統一的，宜家網站和發行量很大的目錄冊是最好的例證。因此，不必擔心存在所謂“不平等消費”。

　　然而，比“不平等消費”更嚴重的是，“宜家的產品，即便一折出售，宜家也有利潤。”

　　“宜家的物流沒什么成本，是外包的。如果宜家定價1000元的產品，修復部門的人認定它損壞了，只賣100元。隨后，宜家會把損失的部分轉嫁給產品的生產商。并不是宜家自身來消化。”朱成透露。

　　有關代工廠商是否被“欺壓”，宜家方面提供了一份聲明。

　　核心內容是：宜家始終致力于與其供應商長期合作；宜家同供應商有共同的價值觀并承諾以可持續的方式生產高質量和老百姓買得起的產品；宜家始終致力于通過在整個供應鏈中建立清晰的標準，相信良好的工作環境、可持續的生產可以同低價格有效地結合；如果發現有背離宜家標準和行為準則的行為發生，在必要的改進沒有能夠執行的情況下，宜家將停止合作關系；同時，所有宜家供應商都必須嚴格遵守國家的法律法規。

　　對此，中投顧問建材行業研究員鄒明曉對新金融記者表示：“品牌與代工廠商的矛盾在零售行業普遍存在。究其原因，還是利益沖突所造成的。”