在“3·15”消費者權(quán)益日到來前夕，廣東移動近日推出了涵蓋網(wǎng)絡(luò)、資費、應(yīng)用、渠道、安全五大方面的“新服務(wù)”，共十一項舉措，旨在加快提升4G服務(wù)水平，提供更優(yōu)質(zhì)的4G服務(wù)。

    網(wǎng)絡(luò)：今年4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)

    目前中國移動正在建設(shè)全球最大的4G網(wǎng)絡(luò)，今年年底將建成超過50萬個4G基站。廣東移動正在加速推進(jìn)省內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。根據(jù)規(guī)劃，到2014年底，廣東移動的4G網(wǎng)絡(luò)將實現(xiàn)全省城區(qū)、縣城、3A及以上旅游景點100%覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)100%到達(dá)，基本將4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋完畢。

    資費：“雙封頂”防天價費用

    對于用戶最關(guān)注的流量使用情況，為防止“天價流量”的出現(xiàn)，廣東移動進(jìn)一步優(yōu)化了流量智能提醒功能，并全面開啟了“雙封頂”服務(wù)——當(dāng)客戶套餐外流量費用達(dá)到500元或套餐外流量達(dá)到15G即暫停上網(wǎng)功能。

    客戶如需繼續(xù)上網(wǎng)可辦理流量疊加包，即開即用，如果客戶開通和訂購流量疊加功能，流量超套餐系統(tǒng)會自動開通流量疊加包。據(jù)介紹，2014年，用戶辦理10元、20元、30元、50元流量月套餐即可享受12個月廣東省內(nèi)流量贈送優(yōu)惠，最高贈送量為原流量的一倍。

    應(yīng)用：三大類應(yīng)用涵蓋商務(wù)家庭娛樂 借力4G的高速無線寬帶，移動推出了“和商務(wù)”、“和家庭”、“和娛樂”三大類應(yīng)用。在“和商務(wù)”4G特色應(yīng)用中，“無線ATM”可以實現(xiàn)快速安全部署；而可實現(xiàn)高清視頻實時直播的“即攝即傳”更是傳媒、安保等行業(yè)的一大利器。

    在“和家庭”領(lǐng)域，移動則推出遠(yuǎn)低于目前市場價的“和家庭”互聯(lián)網(wǎng)機(jī)頂盒，用戶購買后每月僅10元就可一家人暢享海量高清電影、電視劇。

    此外，“和娛樂”更是匯集了1萬款游戲、2萬集動漫、300萬首全曲試聽、400萬章節(jié)、5萬條視頻、50路直播，讓精彩便利的4G生活觸手可及。

    渠道：線上線下“一站式”4G服務(wù)

    在線下服務(wù)方面，廣東移動在省內(nèi)共有超過1300家溝通100營業(yè)廳和近萬家指定專營店可為客戶辦理購機(jī)優(yōu)惠等業(yè)務(wù)；而在線上服務(wù)中，廣東移動還將為用戶提供新浪官方微博、微信營業(yè)廳、支付寶公眾賬號等多種移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式。

    安全：全天候監(jiān)控?zé)o縫保護(hù)

    4G技術(shù)將提升移動支付等業(yè)務(wù)的使用度，手機(jī)安全問題凸顯。廣東移動方面將提供“手機(jī)安全先鋒”服務(wù)，在原來免費提供手機(jī)殺毒、流量監(jiān)控、騷擾攔截等服務(wù)的基礎(chǔ)上，新增偽基站信息識別服務(wù)，有效幫助客戶攔截非法信息。

    此外，為減少手機(jī)故障等問題給用戶帶來的不便，廣東移動方面表示，2014年凡購機(jī)后出現(xiàn)故障維修，將保證現(xiàn)場修復(fù)率高于30%，5天修復(fù)率高于80%，如超過30日未修好則更換同型號機(jī)型；在1年保修期內(nèi)，如2次未修好則更換同型號機(jī)型；查詢服務(wù)、軟件升級更新、手機(jī)清潔美容等服務(wù)現(xiàn)場解決率則不低于95%。

    （文/黃啟兵）