專家：代購的海外產品真假難辨，消費維權更加難

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    本報訊 （記者張瀟 實習生冀亞楠） “我在淘寶上的日本代購中買了一瓶180粒裝的漢皇堂保健品，結果吃了后立即全身起疹子。協商無果，我去淘寶投訴，店家就先把商品下架，因此淘寶就不受理我的維權了。”在高新區一家公司做前臺的小鄧語氣中充滿了無奈與氣憤。因為臉部過敏，截至3月11日，她已經跟單位請了3天假。

    吃“美白丸”吃得臉紅腫

    小鄧全名叫鄧雅婧，24歲，剛剛大學畢業，在高新區科技路某公司做前臺，轉正不過半年。3月11日上午，記者在她南梢門的家中看到，小鄧的臉頰紅腫，正涂著藥，小鄧說：“我一直都挺愛美，工作后聽同事說日本的保健品療效很好，便在淘寶上的日本代購中買了一瓶號稱能‘美白養顏，促進新陳代謝’的漢皇堂。”

    前天晚上我按照說明吃了兩個，結果第二天起床全身都是疹子，密密麻麻，又紅又腫，可嚇人了。”小鄧解釋說，最開始以為是起麻疹了，可一想她以前打過相應的疫苗，便覺得自己買到了假貨。可小鄧不懂日語看不懂說明書，又不可能去日本。于是，小鄧趕緊聯系在日本留學的朋友，想讓她幫忙看一下正品“漢皇堂”的外形、包裝、驗偽方式等，“可我的朋友卻告訴我在她周圍的藥店沒找到 ‘漢皇堂’”。

    為逃避被投訴 店家下架產品

    小鄧的媽媽比較冷靜，她說：“首先，你朋友她只是發現日本的某一個城市的藥店沒有這種保健品，也許在其他更大的城市有賣呢？其次，過敏也有可能是食物過敏。”她建議當務之急，還是和淘寶店家聯系，先努力確定貨物是不是正品。

    3月10日，小鄧聯系了店家，要求對方證明自己的東西是正品。但聊天記錄顯示：店家表示讓小鄧自己去專柜驗貨，小鄧很生氣：“專柜要是在國內就有我又何必海外代購？”小鄧要求對方出示從日本進貨的渠道說明、進貨單、交易憑證，店主則表示票據都在日本暫時拿不回來。小鄧說：“我要求退貨、賠償，店家說了一句‘你可以申請淘寶介入’就拉黑再也不理我了。”

    小鄧去淘寶客服投訴，“沒想到他們提前把這款商品下架了，淘寶就不受理我的維權了。”記者在小鄧的購物清單里點擊這家“漢皇堂美白丸”，果然顯示該產品已下架。

    律師建議謹慎選擇海外代購

    西安知名消費維權律師趙海飛說：“現在很多海外代購都宣稱自己的產品來自海外，絕對正品，但其實真假難辨，從不斷增多的類似糾紛就可看出不少消費者已經吃了大虧。但一旦代購產品出了問題，必須先要找到網上賣家所在的城市，再致電該城市的投訴電話進行維權。若淘寶店主在國外，那基本上就更是投訴無門了。

    趙律師建議大家一定要謹慎選擇海外代購，代購前要對產品的價格和質量進行充分了解，留心發票上的產品序列號與包裝上的序列號是否一致，盡量選擇海外直郵的送貨方式等。