家裝市場(chǎng)魚龍混雜，一些裝修公司設(shè)下“無(wú)毒環(huán)保裝修”“套餐裝修”等陷阱，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴量居高不下。有關(guān)工商部門篩選出消費(fèi)者投訴最為常見的“四大陷阱”，供消費(fèi)者甄別。
一是“套餐裝修”陷阱。從消費(fèi)者對(duì)裝修公司的投訴看，一些裝修公司先報(bào)出較低的裝修套餐，并承諾免費(fèi)設(shè)計(jì)，要求消費(fèi)者先交納定金。交完定金后，裝修設(shè)計(jì)人員根據(jù)上門測(cè)量結(jié)果出具的裝修預(yù)算卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者選定的套餐，消費(fèi)者一旦反悔，定金將無(wú)法退回。
二是“無(wú)毒環(huán)保裝修”陷阱。工商部門提醒，裝修材料中一般都含有甲醛等有害物質(zhì)，但必須在國(guó)家規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)，不存在所謂的無(wú)毒裝修。
三是合同含糊不清。一些裝修公司報(bào)價(jià)單表述較為籠統(tǒng)，往往只標(biāo)注所用主材的品牌，并未明確注明具體型號(hào)。在同消費(fèi)者簽訂合同時(shí)，故意隱瞞、遺漏關(guān)鍵環(huán)節(jié)或相關(guān)情況，使消費(fèi)者在發(fā)生糾紛時(shí)難以舉證。
四是警惕合同里的霸王條款。如“甲方對(duì)合同中已確定的工程項(xiàng)目提出減項(xiàng)時(shí)，如未開工的須向乙方支付該項(xiàng)目款5%的減項(xiàng)費(fèi)”；“簽單后如因甲方原因發(fā)生退單，公司收取其工程款的20%作為違約金”；“甲方需要開發(fā)票，另加工程總款6%的稅款”等霸王條款均違反新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)人士介紹說，過去在交房后發(fā)生質(zhì)量問題，裝修公司通常會(huì)要求消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任，一定程度上造成消費(fèi)者維權(quán)困難。但新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的裝飾裝修服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
專家建議，業(yè)主裝修之前，盡量對(duì)裝修材料、工藝多做了解，或找懂行的朋友提供建議，不要光看價(jià)格來做決定。在選購(gòu)時(shí)，盡量選購(gòu)知名品牌，質(zhì)量、安裝、售后也會(huì)更有保障。此外，在簽訂合同時(shí)，要分清楚材料、工藝報(bào)價(jià)，選擇正規(guī)的家裝公司裝修。
(記者 李黔渝)