近年來，“雙11”網(wǎng)購促銷活動(dòng)受到公眾關(guān)注，不少消費(fèi)者養(yǎng)成了“買前看‘第三方測評’”的消費(fèi)習(xí)慣。
所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗(yàn)檢測資質(zhì)認(rèn)定及中國合格評定國家認(rèn)可委員會認(rèn)可的組織或個(gè)人，宣稱通過自身測試、體驗(yàn)或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)等方式，對商品的質(zhì)量、設(shè)計(jì)、成分、性價(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式發(fā)布推廣。“第三方測評”可以為消費(fèi)者購物提供參考，也可能“跑偏”“變味”，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
為幫助廣大消費(fèi)者理性看待互聯(lián)網(wǎng)促銷活動(dòng)和商品測評類營銷信息，日前，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布消費(fèi)提示：
面對各種網(wǎng)店、商品和優(yōu)惠措施，消費(fèi)者有必要貨比三家、綜合考察之后再作決策。針對某些主播、博主推出的各類“測評紅黑榜”“必備好物清單”“避雷清單”等，應(yīng)當(dāng)多平臺、多渠道比較，客觀理性看待測評內(nèi)容；針對“第三方測評”主播、博主提供的引流優(yōu)惠信息，特別是具有強(qiáng)烈情緒和引導(dǎo)性質(zhì)的標(biāo)題、口號時(shí)，消費(fèi)者更應(yīng)保持清醒，聚焦真實(shí)需要。
不少“第三方測評”賬號本身就經(jīng)不起測評，不同博主對于同一款商品可能有不同的評價(jià)甚至是截然相反的結(jié)論，同一博主在不同時(shí)期測評同類型相關(guān)產(chǎn)品時(shí)也可能得出不一樣的結(jié)論。還有一些“第三方測評”賬號發(fā)布的信息并非原創(chuàng)，可信度和科學(xué)性有待商榷。大量“第三方測評”賬號背后，許多是不能承擔(dān)責(zé)任的自然人，讓輕信測評的消費(fèi)者在情感上受挫，在消費(fèi)維權(quán)上面臨難題。因此，消費(fèi)者在瀏覽相關(guān)測評信息時(shí)，對于評論吐槽意見較多、帶貨推銷傾向明顯甚至有失公允的，要及時(shí)搜索查證、自覺遠(yuǎn)離；針對偷換測評概念、測評結(jié)果自相矛盾等涉嫌誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者的行為，可保留證據(jù)向相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺和有關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，維護(hù)權(quán)益。
一些“第三方測評”賬號披露的測評過程全靠主觀評價(jià)，缺乏科學(xué)的方法，無法提供可信的憑證；一些博主、主播的點(diǎn)評話術(shù)充斥著“必入”“智商稅”“錯(cuò)過等一年”等詞句，不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者，有些還涉嫌不正當(dāng)競爭或商業(yè)詆毀。因此，消費(fèi)者要留意查驗(yàn)有關(guān)測評項(xiàng)目是否合理，測評信息或數(shù)據(jù)來源標(biāo)注是否清晰，相關(guān)結(jié)論有無常識性錯(cuò)誤或邏輯謬誤，還可以翻閱查驗(yàn)該賬號往期內(nèi)容、網(wǎng)友評論留言，綜合比較信息的真實(shí)性。
另外，中消協(xié)建議有關(guān)網(wǎng)購平臺和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺切實(shí)筑牢平臺監(jiān)管、服務(wù)規(guī)則，壓實(shí)平臺內(nèi)有關(guān)經(jīng)營者主體責(zé)任，進(jìn)一步完善檢驗(yàn)檢測報(bào)告適用和查驗(yàn)規(guī)則，幫助公眾更加方便、快捷、精準(zhǔn)識別各類消費(fèi)信息和營銷內(nèi)容。
《 人民日報(bào) 》（ 2024年10月17日 10 版）